Für unseren Hauptsitz Braunschweig oder unsere Geschäftsstelle in Münster suchen wir einen Application Manager (m/w/d) in unserem Geschäftsbereich Application Management.
VIELE GUTE GRÜNDE
- Vielfalt statt Eintönigkeit: Namhafte Kunden, zukunftsweisende Technologien und anspruchsvolle Projekte
- Entwicklung statt Stillstand: Diverse Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten in technischen, fachlichen sowie persönlichen Bereichen
- Freiraum statt Einschränkung: Flexibles und eigenverantwortliches Arbeiten ohne starre Prozesse
- Menschlichkeit statt Anonymität: Mitarbeiterorientierung - Ideen und Anregungen sind willkommen
- Motivation statt Druck: Zielvorgaben, die eine ausgeglichene Work-Life-Balance ermöglichen
- Freunde statt Kollegen: Einzigartige Firmenkultur mit legendären Mitarbeiterevents
- ON TOP: Besondere Benefits wie Zuschüsse zu betrieblicher Altersvorsorge und Kinderbetreuung, ein flexibles Urlaubsmodell mit bis zu 50 Tagen Urlaub, Gesundheitsförderungen sowie attraktive Leasing-Programme für Fahrräder und IT-Geräte für den Privatgebrauch
WAS DICH ERWARTET
- Als Application Manager (m/w/d) bist du für den Erfolg der Vertragserbringung von Managed Services- und Supportverträgen verantwortlich
- Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen und Störungen unserer Systeme
- Du übernimmst die Kundenkommunikation zur Klärung der Leistungsbeschreibung und nimmst auch die Aufwandsschätzung vor
- Du wendest dein technisches Know How sicher an und stellst damit die Funktionsfähigkeit unserer Software auf den Kundensystemen sicher
- Du übernimmst den 2nd und 3rd Level Support, bearbeitest Incidents und definierst Lösungswege für den 1st Level Support
- Du führst eigenständig kleinere Scriptingaufgaben (z.B. in Powershell) und SQL-Abfragen durch und kannst dich bei komplexeren Aufgabenstellungen jederzeit auf die Unterstützung von Produktentwicklung und Consulting verlassen
- Dabei hast du die Vertragskennzahlen (Budget, Qualität, Service Level Agreements) stets im Blick
- Weiterhin gehören die Pflege und der Ausbau der Kundenbeziehungen sowie Unterstützung im Cross-Selling zu deinen Aufgaben
- Du übernimmst die Einarbeitung neuer Kollegen und bedienst das interne Wissensmanagement