Augenoptiker/in für den Kundenservice / Optical Specialist in Teilzeit (20 Stunden / Woche)

Braunschweig
Maui Jim Germany GmbH

Zur Verstärkung unseres Bereichs Customer Service "Korrektionsbrillen" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n


Augenoptiker/in (w/m) als Optical Specialist in Teilzeit (20 Stunden / Woche)



Maui Jim ist einer der führenden und am schnellsten wachsenden Hersteller von hochwertigen polarisierenden Sonnenbrillen weltweit. Auf Maui, Hawaii gegründet, sind wir seit 30 Jahren mit unserer patentierten Glastechnologie in Plan- und Korrektionssonnenbrillen sehr erfolgreich. Am Standort Braunschweig befindet sich neben der deutschen Niederlassung mit Verantwortung auch für die benachbarten Länder unser europäisches Zentrallager und seit April 2018 auch ein augenoptisches Schleiflabor für unsere Korrektions(sonnen)brillen. Aloha!


Global ist Maui Jim in mehr als 30 Ländern präsent und hat ca. 1200 Mitarbeiter weltweit. Der seit ca.15 Jahren bestehende Geschäftsbereich Europa mit ca. 150 Mitarbeitern wird aus der europäischen Zentrale in Braunschweig geleitet und umfasst derzeit ca. 20 Länder und 6 europäische Niederlassungen. Als modernes und bodenständiges Unternehmen mit hawaiianischem "Aloha Spirit" bieten wir unseren Mitarbeitern und Auszubildenden ein sicheres und familiäres Arbeitsumfeld mit verschiedenen Entwicklungs­möglich­keiten. In unterschiedlichen Berufsfeldern erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten sowie die Chance, sich persönlich und beruflich einzubringen.


In der anspruchsvollen Funktion als Optical Specialist arbeiten Sie in einem kleinen spezialisierten und serviceorientierten Team und sind wichtiger Teil unserer Kundenbetreuung für Aufträge für Korrektions(sonnen)brillen. Sie beantworten Kundenanfragen zu Korrektions-Aufträgen, prüfen eingehende Aufträge und kontaktieren Kunden bei Rückfragen oder Klärungsbedarf. Darüber hinaus nehmen Sie als Erstkontakt Fragen unserer Maui Jim Optical Specialists aus anderen Ländern auf und leiten diese zur Prüfung und Nachverfolgung an unser augenoptisches Schleiflabor weiter. Weiterhin unterstützen Sie unseren Außendienst und unsere Kunden bei augenoptischen Fachfragen zu unseren Produkten und sorgen mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise dafür, dass Maui Jim weiterhin einen überdurchschnittlichen und außergewöhnlich guten Kundenservice mit dem gewissen "Aloha" anbietet. 



Ihr neues Aufgabengebiet:


  • Sie beantworten Kundenanrufe mit technischen Fragen zu Korrektions-Aufträgen und zeigen dabei den Maui Jim-typischen außergewöhnlichen Kundenservice mit Aloha-Feeling.
  • Sie geben RX-Aufträge in unser System ein - insbesondere die Aufträge, die außergewöhnlich sind und vom telefonischen Kundeservice an das Team der Optical Specialists zur Prüfung weitergeleitet wurden. Sie klären Aufträge ab, die außerhalb von Maui Jim Produktionsstandards liegen und kontaktieren unsere Kunden wenn nötig telefonisch, um Alternativen zu besprechen.
  • Redos/Returns: Sie verfolgen spezielle Anfragen seitens unseres Außendienstes oder unserer Kunden in Bezug auf Korrektions-Aufträge. Wo nötig initiieren Sie die Neuproduktion eines Auftrages und helfen bei der Fehlersuche mit dem bestellenden Augenoptiker.
  • Sie fungieren als Erst-Kontakt für Optical Specialists aus internationalen Maui Jim Büros, indem Sie Fragen aufnehmen und diese zur Prüfung und Nachverfolgung an den Ansprechpartner in unserem augenoptischen Schleiflabor weiterleiten. Diese Anrufe erreichen Sie zumeist in englischer Sprache.
  • Sie leisten Hilfestellung für unsere Kunden und unseren Außendienst bei Fragen zu Korrektions-Aufträgen über unser B2B-Portal.
  • Sie übernehmen die Beantwortung spezifischer augenoptischer Fragen, wenn Ihre Kollegen aus dem Bereich Customer Service Sie um Unterstützung bitten. Sie helfen dabei, Ihre Customer Service-Kollegen in augenoptischen Fragestellungen zu schulen.
  • Sie unterstützen dabei, fortwährend den Customer Service, Außendienst und unsere Kunden über das Maui Jim Korrektionsprogramm zu informieren und aufzuklären.

Voraussetzungen

Ihr Profil:

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Augenoptiker.
  • Darüber hinaus haben Sie bereits mindestens 3 Jahre Berufspraxis als Augenoptiker sammeln können und sind daran gewöhnt als Teil eines Teams selbstständig und eigeninitiativ Ihren Aufgabenbereich zu bearbeiten.
  • Sie haben Lust dazu, mit außergewöhnlichem Kundenservice zu überzeugen und scheuen nicht, Ihren Kunden in Zukunft am Telefon weiterzuhelfen.
  • Einem Kunden weiterzuhelfen bzw. eine Herausforderung mit ihm gemeinsam zu lösen motiviert Sie und treibt Sie an. 
  • Sie sind sicher in der englischen Sprache (mindestens Level B2) und haben Freude daran, auch mit unseren Augenoptikern aus den internationalen Niederlassungen zu kommunizieren.
  • Sie sind gut organisiert, ein absoluter Teamplayer und verlieren auch an Tagen mit erhöhtem Arbeitsaufkommen nicht den Überblick und Ihre positive Grundstimmung.
  • Sie weisen gute MS-Office-Kenntnisse vor.
  • Vor allem aber sind Sie ein kompetenter sowie serviceorientierter Ansprechpartner für Kunden und Kollegen.
  • Eine genaue, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet Sie aus. Dabei sind Sie pragmatisch, proaktiv und offen für Neuerungen.


Wir bieten ein umfangreiches Aufgabengebiet, in welchem Sie mit vielen Facetten der optischen Industrie in Berührung kommen, einen engagierten Kollegenkreis, der das Wort Teamarbeit lebt, und eine freundliche und farbenfrohe Arbeitsumgebung. Neben leistungsgerechter Bezahlung, einer Arbeitswoche von Montag bis Freitag, einer großzügigen betrieblichen Altersvorsorge und einem hauseigenen Fitness-Studio finden Sie bei uns weitere attraktive Benefits. Informieren Sie sich hier über unser Unternehmen. Weitere Informationen zum internationalen Team bei Maui Jim finden Sie hier.


Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewer­bungs­unterlagen unter Angabe Ihrer Kündigungsfrist sowie Ihrer Einkommensvorstellung.

Bitte reichen Sie Ihre Unterlagen ausschließlich elektronisch unter hr.eu@mauijim.com ein.

Kontakt für Bewerbung

Personalabteilung

Arbeitsort

Erzberg 8, 38126 Braunschweig

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Sonstiges
Arbeitsort
Erzberg 8, 38126 Braunschweig