Service-Mitarbeiter (m/w/d) Online-Shop / E-Commerce

Für unsere Schwesterfirma The Felt Store Europe GmbH...

... suchen wir eine(n) (m/w/d) begeisterte(n) E-Commerce-Kaufmann/ -frau (m/w/d). Sie arbeiten unmittelbar in der Schnittstelle von Werbung, Einkauf, Logistik, IT und Buchhaltung mit und befassen sie sich mit der Sortimentsgestaltung, beschaffen Produktdaten, kategorisieren Waren und Dienstleistungen, berechnen Preise und präsentieren Angebote in unseren jeweiligen Vertriebssystemen und präsentieren das Angebot verkaufsfördernd in Onlineshops, auf Onlinemarktplätzen, in Social Media oder Blogs. Ebenso überwachen Sie Zahlungseingänge, versenden Zahlungserinnerungen und kalkulieren Verkaufspreise.

Sie kommunizieren mit Kunden z.B. per E-Mail, Chat oder telefonisch und nehmen Anfragen, Reklamationen oder Lieferwünsche entgegen. Darüber hinaus planen sie zielgruppen- und produktspezifische Onlinemarketingmaßnahmen, organisieren die Erstellung und die gezielte Platzierung von Werbung und bewerten den Werbeerfolg.

- Mit Schwerpunkt auf Shopify und Amazon.

- Sie leiten ein kleines Team von Mitarbeitern und arbeiten je nach Bedarf mit Freiberuflern oder Auftragnehmern zusammen.

Das sind wir:

The Felt Store EuropeGmbH ist Deutschlands zentrale Anlaufstelle für Filzmaterialien und -produkte im Internet. Wir sind der Online-Vertriebs Zweig der Filzfabrik Gustav Neumann GmbH in Braunschweig.

Seit 1874 versorgen wir unsere Kunden mit hochwertigen technischen Filzen und Filzprodukten. Mit der Entwicklung von Technologie und Industrie haben auch wir uns weiter entwickelt. Weit über 100 Millionen Einzelteile verlassen mittlerweile pro Jahr unsere Produktion.
Wir sind eine vielseitige Gruppe mit dem Schwerpunkt auf nachhaltigem Wachstum, Authentizität und inspirierender Kreativität für ein uraltes Textil in der modernen Welt.

Dies ist eine seltene Gelegenheit, in einem kleinen (aber wachsenden) E-Commerce-Team innerhalb einer größeren Gruppe von Produktionsunternehmen in Familienbesitz mitzuwirken.

Unternehmensbereich:
E-Commerce / Kundenservice / Logistikkoordination

Der Service-Mitarbeiter stellt sicher, dass Kundenaufträge effizient, zuverlässig und kundenorientiert abgewickelt werden. Er fungiert als Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik und Buchhaltung und sorgt für einen reibungslosen Ablauf von Bestellung bis Lieferung.

Ihre Aufgaben:

• Effiziente und kundenorientierte Abwicklung von Kundenaufträgen
• Verpackung und Versand der Ware gemäß interner Standards
• Erstellung von Versanddokumenten und Koordination mit Versanddienstleistern (z. B. DHL, Amazon FBA)
• Überwachung von Versandterminen und Lieferzeiten
• Bearbeitung individueller Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem
• Betreuung von Kunden bei Reklamationen, Adressfehlern, vergessener VAT oder Lieferverzögerungen
• Bearbeitung und Weiterleitung von Retouren
• Pflege von Kundendaten im Shopsystem oder CRM
• Prüfung und Zuordnung von Geldeingängen, Weitergabe von Zahlungsinformationen an die Buchhaltung
• Kontrolle des Warenbestands im eigenen Lager und bei Amazon (FBA)
• Unterstützung bei Nachbestellungen und Bestandspflege
• Kontrolle und Zuordnung von Bestellungen aus verschiedenen Plattformen
• Bearbeitung von Amazon-Kundenanfragen und Versand von Mustersendungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im E-Commerce, Groß- und Außenhandel oder Logistik
• Erfahrung im Online-Handel oder Versandhandel wünschenswert
• Kenntnisse in Warenwirtschaftssystemen, CRM-Systemen und Amazon Seller Central
• Grundkenntnisse in Buchhaltung/Zahlungszuordnung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und Outlook)
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Organisations- und Koordinationstalent
• Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit in saisonalen Hochphasen (z. B. Weihnachten)
• Teamfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden

Wir bieten Ihnen:
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten Team mit der Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen.